Als het pakket, de temperatuurlog of de inhoud niet klopt — laat het ons weten.
Ons retourbeleid is bewust kort. Wij vervangen liever snel dan dat we onderhandelen. Gekoeld in transit integriteit is de enige harde grens.
Laatst bijgewerkt op 21 april 2026
Open het pakket binnen 24 uur. Fotografeer de uitlezing van de temperatuurlogger, de buitenverpakking en de ongeopende vials. Leg direct terug op 2–8 °C.
Mail support@peptyds.com met je bestelnummer en de foto’s. Ons kwaliteitsteam beoordeelt en reageert binnen één werkdag.
Bij schade, een onderbroken gekoeld in transit of een verkeerd artikel sturen we kosteloos een vervanging óf betalen we het hele bedrag terug — jij kiest.
Schade of onderbroken gekoeld in transit
Volledige terugbetaling of gratis vervanging. Meld je binnen 7 dagen na ontvangst met foto’s en de uitlezing van de temperatuurlogger.
Verkeerd artikel verzonden
We halen het verkeerde artikel bij je op en sturen direct het juiste product op prioritaire gekoeld in transit.
Ongeopend en binnen 14 dagen
Het EU-herroepingsrecht is van toepassing. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel. Terugbetaling volgt zodra wij het pakket onbeschadigd terug hebben ontvangen.
Geopende vials
Kunnen wij niet terugnemen. Gekoeld in transit onderzoeksproducten kunnen niet worden doorverkocht zodra het zegel gebroken is. Zo beschermen we de batchintegriteit voor iedere andere klant.
Elke retourzending volgen we in realtime.
Zodra een retour is geopend, zie je elke stap op je besteloverzicht: retour aangevraagd, label aangemaakt, pakket ontvangen, geïnspecteerd en afgehandeld. Geen gissen.
- 01Retour aangevraagd
- 02Retour ontvangen
- 03Geïnspecteerd
- 04Teruggelegd in voorraad of terugbetaald
Een retour starten: support@peptyds.com. Zie ook onze voorwaarden en ons privacybeleid.