Si le colis, le relevé de température ou le contenu ne va pas — dites-le-nous.
Notre politique de retour est courte à dessein. Nous préférons remplacer vite plutôt que négocier. L'intégrité de la chaîne du froid est la seule ligne rouge.
Dernière mise à jour 21 avril 2026
Ouvrez le colis sous 24 heures. Photographiez le relevé de l'enregistreur de température, l'emballage extérieur et les flacons non ouverts. Conservez immédiatement entre 2–8 °C.
Écrivez à support@peptyds.com avec votre référence de commande et les photos. Notre équipe qualité examine et répond sous un jour ouvré.
En cas de colis endommagé, de problème de température ou d'article erroné, nous expédions un remplacement à nos frais ou remboursons la commande intégralement — à votre choix.
Colis endommagé ou problème de température
Remboursement intégral ou remplacement offert. Signalez sous 7 jours après la livraison, photos et relevé de l'enregistreur de température à l'appui.
Article expédié erroné
Nous récupérons l'article erroné à nos frais et expédions le bon en livraison prioritaire sous température dirigée.
Non ouvert et dans les 14 jours
Le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne sur la vente à distance s'applique. Contactez le support pour obtenir l'étiquette de retour. Le remboursement est traité dès réception du colis intact.
Flacons ouverts
Non repris. Un produit de recherche ouvert ne peut plus être revendu une fois le scellé rompu. C'est ce qui protège l'intégrité du lot de tous les autres clients.
Nous suivons chaque retour en temps réel.
Une fois le retour ouvert, chaque étape apparaît sur votre page de commande : retour demandé, étiquette émise, colis reçu, inspecté, puis clos. Nous ne vous laissons pas dans le flou.
- 01Retour demandé
- 02Retour reçu
- 03Inspecté
- 04Remis en stock ou remboursé
Ouvrir un retour : support@peptyds.com. Voir aussi nos conditions générales et notre politique de confidentialité.