Si el paquete, el registro de temperatura o el contenido no están bien — dínoslo.
Nuestra política de devoluciones es corta a propósito. Preferimos reponer algo rápido antes que negociarlo. La integridad de la cadena de frío es la única línea roja.
Última actualización: 21 de abril de 2026
Abre el paquete en las primeras 24 horas. Fotografía la lectura del registrador de temperatura, el embalaje exterior y los viales sin abrir. Consérvalos de inmediato a 2–8 °C.
Escribe a support@peptyds.com con la referencia de tu pedido y las fotos. Nuestro equipo de calidad lo revisa y responde en un día laborable.
En paquetes dañados, incidencias de temperatura o artículos incorrectos, enviamos una reposición a nuestro cargo o reembolsamos el pedido íntegro — tú eliges.
Daños o incidencia de temperatura
Reembolso íntegro o reposición gratuita. Avísanos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos y la lectura del registrador de temperatura.
Artículo enviado incorrecto
Recogemos el artículo equivocado a nuestro cargo y enviamos el correcto con entrega prioritaria en frío.
Sin abrir y dentro de los 14 días
Se aplica el derecho de desistimiento en la venta a distancia dentro de la EU. Escribe a soporte para gestionar la etiqueta de devolución. El reembolso se tramita cuando recibimos el paquete intacto.
Viales abiertos
No se aceptan. Los productos de investigación abiertos no se pueden revender una vez roto el precinto. Esto protege la integridad del lote de todos los demás clientes.
Seguimos cada devolución en tiempo real.
Cuando se abre una devolución, ves cada paso en tu página de pedido: devolución solicitada, etiqueta emitida, paquete recibido, inspeccionado y resuelto. No te dejamos a ciegas.
- 01Devolución solicitada
- 02Devolución recibida
- 03Inspeccionada
- 04Repuesta o reembolsada
Inicia una devolución: support@peptyds.com. Consulta también nuestras términos y condiciones y nuestra política de privacidad.