Wenn das Paket, das Temperaturprotokoll oder der Inhalt nicht stimmt — sagen Sie uns Bescheid.
Unsere Rückgaberichtlinie ist bewusst kurz. Wir ersetzen lieber schnell, als lange zu verhandeln. Die durchgehende Kühlung ist die einzige harte Grenze.
Zuletzt aktualisiert am 21. April 2026
Öffnen Sie das Paket innerhalb von 24 Stunden. Fotografieren Sie den Wert des Temperaturloggers, die Umverpackung und die ungeöffneten Vials. Lagern Sie sofort bei 2–8 °C.
Schreiben Sie an support@peptyds.com mit Ihrer Bestellreferenz und den Fotos. Unser Qualitätsteam prüft und antwortet innerhalb eines Werktags.
Bei beschädigten Paketen, Temperaturproblemen oder falschen Artikeln senden wir auf unsere Kosten Ersatz oder erstatten die Bestellung vollständig — Sie entscheiden.
Beschädigung oder Temperaturproblem
Volle Erstattung oder kostenfreier Ersatz. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos und dem Wert des Temperaturloggers.
Falscher Artikel geliefert
Wir holen den falschen Artikel auf unsere Kosten ab und versenden den richtigen per gekühlter Prioritätslieferung.
Ungeöffnet und innerhalb von 14 Tagen
Es gilt das EU-Widerrufsrecht im Fernabsatz. Wenden Sie sich an den Support, um das Rücksendeetikett zu erhalten. Die Erstattung erfolgt, sobald das Paket unversehrt bei uns eingeht.
Geöffnete Vials
Keine Rücknahme. Geöffnete Forschungsprodukte lassen sich nach dem Bruch des Siegels nicht mehr verkaufen. Das schützt die Chargenintegrität für alle anderen Kundinnen und Kunden.
Wir verfolgen jede Rücksendung in Echtzeit.
Sobald eine Rücksendung eröffnet ist, sehen Sie jeden Schritt auf Ihrer Bestellseite: Rücksendung angefragt, Etikett ausgestellt, Paket eingetroffen, geprüft und abgeschlossen. Wir lassen Sie nicht raten.
- 01Rücksendung angefragt
- 02Rücksendung eingegangen
- 03Geprüft
- 04Wieder eingelagert oder erstattet
Rücksendung starten: support@peptyds.com. Siehe auch unsere agb und datenschutzerklärung.